Hospitalidad extraordinaria. Cómo superar las expectativas de los clientes
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¿Cuándo fue la última vez que alguien hizo algo tan inesperado para ti que tuviste que contárselo a todos? Esos momentos son lo que el experto en experiencia del cliente Will Guidara llama «Leyendas de la hospitalidad», que pueden potenciar cualquier negocio, ya que las empresas tienen la oportunidad de crear magia en un mundo que desesperadamente la necesita.
Este valiente libro ofrece muchas ideas vivas y comprobadas sobre cómo ir más allá de los estándares del sector servicios y fortalecer la lealtad de los clientes, superar sus expectativas mediante gestos inesperados y la regla 95/5, y crear una cultura de equipo con alegría y sinceridad en el centro.
Puedes ser común — «uno más» en la lista de miles de negocios similares. O puedes ser extraordinario e incluso legendario. Si eliges lo segundo, entonces la fascinante historia del surgimiento de la hospitalidad extraordinaria de Will Guidara es la elección número 1 en libros.
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